先后将多项殊荣收入囊中！奇瑞汽车成功拿下“四冠王”称号

时间：2025-10-30 09:33:03 来源：互联网编辑：

9月，权威机构J.D. Power正式发布“2025中国售后服务满意度指数CSI”联合研究结果。根据此次研究结果显示，奇瑞汽车成功登顶主流品牌榜首，并荣膺自主品牌满意度第一，证明了自身卓越的服务品质和用户口碑。

【图为J.D. Power2025中国售后服务满意度指数（CSI）榜单截图】

据悉J.D.Power中国售后服务满意度研究已持续开展25年，该研究重点评测了拥车13到48个月内的燃油车车主对过去12个月内在品牌授权经销店的服务经历的满意度。

研究显示，在当下竞争激烈的中国汽车市场，行业整体售后服务满意度得分已连续两年大幅提升，这标志着行业从“以店为核心”的被动服务，全面迈向“以人的全周期旅程为核心”的主动用户运营，2025年中国售后服务满意度研究SM (CSI)的行业总体得分为789 分，较去年提高16分。主流品牌（增长19分达786分）与豪华品牌（增长2分达798分）在售后服务满意度上的差距由上一年的29分缩小至今年的12分。其中奇瑞品牌得分808，与广汽本田并列主流第一，且位居自主品牌第一。

至此，奇瑞汽车在2025年已先后将 J.D. Power 中国新车质量研究（IQS）、销售服务满意度研究（SSI）、汽车产品魅力指数研究（APEAL）、售后服务满意度指数（CSI）四项自主乘用车品牌冠军收入囊中，成为行业内唯一获得“四冠王”的自主品牌。

这一里程碑式的成就，不仅彰显了奇瑞汽车在研发、制造、销售、服务全价值链的卓越实力，更是对奇瑞汽车坚持长期主义与品质领先战略的最佳印证。据悉奇瑞汽车近些年来一直坚持以用户满意度为核心驱动力，构建完善的内部满意度调研体系，精准洞察用户需求与服务痛点，持续推进质量改进与服务流程优化。

现如今，奇瑞汽车已成功推出了包含 NPS（净推荐值）提升、关键用户深度维护等在内的九大运营举措，推动用户服务体系全面升级。同时，奇瑞汽车还通过打造数字化智慧服务体系，实现从预约到交付的全流程透明化管理；建立专业技术团队，严格执行全球统一服务标准，确保服务品质始终如一；搭建全球用户生态平台，真正与用户“交朋友”，与用户共成长；提供全天候、全周期的伴随式服务，让用车生活更安心、更贴心。这一系列以用户为中心的服务举措，共同构筑起奇瑞汽车卓越的服务保障体系。

【图为成都车展现场，J.D.Power中国区总裁为奇瑞颁奖】

近些年发展过程中，奇瑞汽车一直坚持把用户满意度作为自身全球化战略的核心指标，从产品研发到服务落地的每个环节，不断夯实“品质奇瑞”的战略根基，不仅为全球用户提供更高的标准、更优质的产品与服务体验，更实现了知名度、美誉度的不断上升。

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